手机不欠费，用了20年的号码竟被强行停机，移动的解释让客户无法接受

导读：不知道大家有没有遇见过这样的情况：办理好的业务却突然增加了不合理的条款，从而导致消费者的权益被侵害。其实这种情况应该屡见不鲜，因为有很多商家为了赚取钱财，总喜欢投机取巧，用边边角角的方式向消费者索取钱财。

近日，沧州市的市民孙先生找到记者求助，称自己用了20年的电话号码被停机，但是话费余额还有五十多元。孙先生称自己用的套餐是移动之前推出的一个套餐叫沧州行，办理不久后移动就增加了一个有效期，要求孙先生每个月都要去营业厅交钱。

手机未欠费却被强制停机

据孙先生介绍，沧州行套餐资费很低，没有月租也没有最低消费。但是增加有效期这个规定之后，无论当月这个号码有没有产生话费，他都需要去营业厅交钱。

如果不去的话，号码就会无法使用。但是某天孙先生突然发现就算交费也无法使用了，他致电10086查询，却被告知这个电话已经被强行停机。

孙先生称停机完全没有通知自己，而且两个多月来他多次致电移动客服，工作人员都以会上报为由来搪塞他。无奈之下，孙先生找到记者求助，希望这个号码可以正常使用，并且不要再出现像类似的情况。

业务主管：经过工信部核实过

为了解决这个问题记者和孙先生来到中国移动营业厅，该厅工作人员告知他们无法解决，并且称不知道对沧州行套餐需要每月缴费。

随后记者联系了负责处理此事的移动业务主管，该业务主管称当初沧州行出来的时候就已经告知过，需要每月缴费才能使用该套餐。

王先生对此条款提出质疑，业务主管也没有正面回复，记者看了合同后发现需要每月重新缴费的条款没有在合同上出现，也对业务主管进行询问。

面对质疑，业务主管称这些条款都是合理的，经过工信部核实，拥有法律依据。孙先生表示自己使用沧州行套餐将近二十年，还是第一次听到这样的说法，最后主管也只是称可以给他们进行书面回复，没有提出解决方法。

孙先生遭遇的话费纠纷，不难让人联想到这是移动的一项"霸王条款"，针对这个问题，希望中国移动能够早日回复解决。作为大企业，中国移动的行为的确欠妥，也希望如果大家遇到了类似情况，可以积极维护自己的权益。